Politique de confidentialité

• Liste d'attente : votre nom, votre email et votre langue.
• Compte : votre email, votre nom, votre langue, et les informations sur votre commerce (nom, coordonnées, horaires, prix, textes et fichiers que vous ajoutez).
• Messages WhatsApp : le contenu des messages échangés avec les clients du commerce (textes, notes vocales, images), leur numéro de téléphone et le nom de leur profil WhatsApp, ainsi que l'historique importé quand le commerce connecte son numéro.
• Facturation : vos factures et l'état de leur paiement. Les données de carte ou de mobile money sont traitées par notre prestataire de paiement, pas par nous.
• Données techniques : journaux de connexion et cookies indispensables au fonctionnement du site.

• Vous inscrire sur la liste d'attente et vous prévenir de l'ouverture, avec votre accord.
• Faire fonctionner votre compte : répondre à vos clients en votre nom, vous signaler les questions qui demandent votre avis. C'est l'exécution de notre contrat.
• Vous facturer et tenir notre comptabilité, parce que la loi nous y oblige.
• Sécuriser le service et corriger les erreurs, dans notre intérêt légitime à fournir un service fiable.

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les utilisons pas pour de la publicité, ni pour entraîner nos propres modèles d'intelligence artificielle.

Pour comprendre les messages et rédiger les réponses, ZeAssistant envoie le contenu nécessaire (le message du client et les passages utiles des informations du commerce) à des fournisseurs d'intelligence artificielle, qui le traitent pour notre compte.

Une réponse automatique peut contenir une erreur. C'est pour cela que l'assistant ne répond qu'à partir des informations du commerce, et passe la main au commerçant quand il n'est pas sûr.

• Meta Platforms, par l'intermédiaire de Genuka, pour recevoir et envoyer les messages WhatsApp.
• Des fournisseurs d'intelligence artificielle (DeepSeek, Google, OpenAI), pour comprendre les messages, transcrire les notes vocales, lire les documents et rédiger les réponses.
• Notre hébergeur, présenté dans les mentions légales, pour stocker les données et faire tourner le service.
• Notre prestataire d'envoi d'emails, pour les liens de connexion et les messages de service.
• Bachs, notre prestataire de paiement, pour encaisser les factures.

Chacun n'accède qu'aux données nécessaires à sa mission.

Certains de ces prestataires traitent les données hors de votre pays et hors de l'Union européenne, notamment aux États-Unis et en Chine. Quand la loi l'exige, nous encadrons ces transferts par des garanties appropriées, comme les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

• Liste d'attente : jusqu'à l'ouverture de votre compte, ou jusqu'à ce que vous demandiez à en sortir.
• Compte, informations du commerce et messages : tant que le compte est ouvert. Après sa fermeture, nous les supprimons sous 30 jours.
• Factures : pendant la durée imposée par la loi comptable.
• Journaux techniques : 12 mois au plus.

Les échanges avec le site sont chiffrés (HTTPS). Chaque commerce ne voit que ses propres conversations. Vous vous connectez avec un lien envoyé par email, sans mot de passe à retenir, et l'accès aux données est limité aux personnes qui en ont besoin pour faire fonctionner le service.

Vous pouvez demander à accéder à vos données, les corriger, les effacer, les récupérer dans un format lisible, limiter leur utilisation ou vous y opposer. Vous pouvez aussi retirer votre accord à tout moment, par exemple pour sortir de la liste d'attente.

Pour cela, écrivez-nous à l'adresse indiquée en bas de page. Nous répondons sous un mois.

Si vous pensez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données de votre pays : la CNIL en France, la CDP au Sénégal, l'ARTCI en Côte d'Ivoire ou l'APDP au Bénin, par exemple.

Nous n'utilisons que des cookies indispensables au fonctionnement du site. Pas de publicité, pas de mesure d'audience. Comme ils sont nécessaires, ils ne demandent pas votre accord.

• Session : vous garder connecté et afficher les messages d'une page à l'autre.
• Sécurité : protéger les formulaires contre les envois frauduleux.
• Langue : retenir la langue choisie, pendant un an.

Votre choix de thème clair ou sombre est gardé dans votre navigateur. Il ne nous est jamais envoyé.

Si nous modifions ce texte de façon importante, nous vous prévenons par email ou dans l'application avant que le changement s'applique.